今年我局按照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建的要求，以加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項工作機制和規(guī)章制度，制度實施細(xì)則，檢查驗收為主要措施;以狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)和加強全系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量為入點;以質(zhì)量、安全、服務(wù)、收費為重點;以和諧醫(yī)患系和著力解決看病就醫(yī)難問題為主要目的;深入開展了全市醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”建設(shè)工作，切實解決我市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的一些突出問題，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、“平安醫(yī)院”建設(shè)工作情況

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。為了進一步抓好衛(wèi)生系統(tǒng)平安單位創(chuàng)建工作，促進和深化衛(wèi)生系統(tǒng)社會治安綜合治理、維護社會穩(wěn)定，上半年我局與各級醫(yī)療機構(gòu)簽訂了創(chuàng)建平安單位責(zé)任書，切實落實創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，由主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確了各自的安全責(zé)任。各醫(yī)療單位均成立醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，把工作具體分解到科室、崗位、人員，為及時排查醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患矛盾、安全隱患，防止事態(tài)升級等綜合治安防范工作提供組織保障，明確了應(yīng)急防控工作職責(zé)。 2、大力開展宣傳動員工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德及行業(yè)作風(fēng)活動緊密結(jié)合起來，大力開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的宣傳動員工作。全系統(tǒng)干部職工對創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標(biāo)、任務(wù)和重要意義有了深刻的認(rèn)識。充分調(diào)動全系統(tǒng)干部職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的積極性和創(chuàng)造性。以輿論宣傳為先導(dǎo)，利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語、電子顯示屏滾動和組織職工學(xué)習(xí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相關(guān)知識的宣傳教育活動，著力抓好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳教育工作，做到了人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。

　　3、我們堅持一級對一級負(fù)責(zé)的原則，著重抓好各項規(guī)章制度的制定，并將各項制度落實到實處，設(shè)立醫(yī)患糾紛處置機構(gòu)，加強醫(yī)患雙方的溝通、交流，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，今年以來，我局妥善調(diào)處了“廖英俊醫(yī)療糾紛案”、“李露醫(yī)療糾紛案”和“吳禮強醫(yī)療糾紛”等3例醫(yī)療糾紛，維護了衛(wèi)生系統(tǒng)的穩(wěn)定。

　　4、 嚴(yán)格安全管理，建立并嚴(yán)格落實治安保衛(wèi)、值班巡邏、醫(yī)療安全、消防安全、衛(wèi)生防疫、醫(yī)療廢棄物處置等各項管理制度，落實好安全責(zé)任制、消防責(zé)任制，層層做好措施落實，不斷強化自查的意識，尤其對重點部門(藥房、藥庫、財務(wù)室、高壓滅菌室等) 采取定期檢查，做到排查隱患，防患與未然，實現(xiàn)確保安全無事故目標(biāo)。

　　4、以“病人為中心”樹立好良好的服務(wù)理念和意識，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)的建設(shè)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、服務(wù)患者的人文精神，不斷改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，做到服務(wù)形式多樣化和規(guī)范化，服務(wù)流程合理、便捷，醫(yī)療收費合理、透明，并持續(xù)改進。尊重和維護患者的合法權(quán)益，構(gòu)建醫(yī)患的和諧關(guān)系，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。

　　5、認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護醫(yī)院的穩(wěn)定。制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案，對政治性事件、群體性事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預(yù)測的事件等;制訂相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。各分管院長具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。醫(yī)院公布投訴電話，設(shè)立意見箱等方式，暢通與病人的溝通渠道，及時協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作，及時把醫(yī)患關(guān)系處理在萌芽狀態(tài)。

　　6、齊抓共管，群防群治。職工安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、單位、家庭的密切配合。我們積極與市綜合治理等部門通力合作，做好單位安全保衛(wèi)工作。半年來，各醫(yī)療機構(gòu)無發(fā)生群體性事件，無重大火災(zāi)或爆炸事件，無食品中毒事件，無嚴(yán)重醫(yī)療差錯直接導(dǎo)致患者死亡事件，無工作人員參與“法輪功”等邪教組織活動，未發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害事故、職工未有違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生，維護了醫(yī)療系統(tǒng)和地方的穩(wěn)定。

　　二、存在的問題和建議

　　1、平安醫(yī)院建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)同完成，目前，各部門之間的溝通機制尚不夠健全。下一步要在加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關(guān)系。

　　2、部分醫(yī)療機構(gòu)和成員單位對平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認(rèn)識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結(jié)合醫(yī)院管理，加大對醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

　　我局平安醫(yī)院建設(shè)工作雖然取得了一定成績，但部分工作還缺乏一定的深度，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定的差距。我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，進一步細(xì)化工作，協(xié)調(diào)各方力量，確保平安醫(yī)院建設(shè)工作深入扎實有效開展。

　　                                                                                                               連州市衛(wèi)生和計劃生育局

　                                                                                                                     　2016年12月2日